Trocas e Devoluções

 Termos de Trocas e Devoluções – Segredos da Morena

Ao se cadastrar e realizar uma compra em nosso site, você concorda com as políticas comerciais e de atendimento da Segredos da Morena, conforme descritas abaixo.

Nós prezamos pela qualidade e carinho em cada envio, conferindo todos os produtos antes do despacho para garantir que sua experiência seja impecável. Ainda assim, oferecemos suporte em casos de troca ou devolução dentro das condições estabelecidas:

Prazo e Condições para Trocas

• O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e tags intactas, na embalagem original e com todos os acessórios recebidos.
• Não aceitamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, mau uso ou sem a etiqueta original.
• Produtos em "promoção, liquidação ou campanhas especiais" não serão trocados em hipótese alguma.
• O frete é de responsabilidade do cliente.

 ⚠️ Produtos que não atenderem às condições acima serão automaticamente reenviados ao endereço da cliente, sem aviso prévio.

Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato com a nossa central de atendimento pelo WhatsApp (19) 99693-8318 ou e-mail [[email protected]] com as seguintes informações:

• Nome completo
•  Número do pedido
•  Data da compra
•  Nome do produto
•  Motivo da troca ou devolução

Não envie nenhum produto sem autorização prévia da nossa equipe. Produtos enviados sem comunicação ou fora das regras não serão aceitos.

Devoluções por arrependimento

Nos casos de devolução por arrependimento, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar.

O produto deve atender as mesmas condições de troca (sem uso e com todos os itens originais).

 Problemas com a entrega

No ato do recebimento, recuse o pedido se perceber:

•  Embalagem aberta ou violada
• Produto danificado
•  Produto em desacordo com o solicitado

Nesses casos, entre em contato conosco imediatamente.

Reembolso

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra.
• Caso o prazo da plataforma já tenha expirado, o valor será devolvido via conta bancária em nome do comprador.

O prazo para reembolso é de até 30 dias úteis após análise do produto devolvido.

Custos de envio

• Em caso de erro ou falha da Segredos da Morena, os custos de reenvio ou devolução serão de nossa responsabilidade.
•  Em caso de trocas por escolha pessoal (ex: tamanho ou modelo), o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.

Essas políticas foram criadas para garantir transparência, respeito e compromisso com você, sem comprometer a saúde financeira do nosso negócio. Qualquer dúvida, estamos à disposição!